Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Te explicamos de forma clara cómo cancelar tu suscripción, cómo funcionan los reembolsos y cómo eliminar tu cuenta cuando quieras, según los Términos y Condiciones del servicio.
Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta no es lo mismo
Conviene distinguir dos cosas diferentes:
- Cancelar la suscripción detiene la renovación automática de los pagos. Sigues siendo usuario y tu perfil permanece visible.
- Eliminar la cuenta retira tu perfil y tus datos del sitio. Es un paso aparte que decides tú.
Puedes hacer solo una de las dos, o ambas.
Cómo cancelar tu suscripción
Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento:
Solicita la cancelación
Contacta con el Equipo de Soporte o usa el Chat Bot desde tu cuenta y pide cancelar la renovación automática.
Revisa tu correo
Recibirás un email con un enlace para acceder al proceso de cancelación.
Completa el formulario
Rellena por completo el "Formulario de cancelación de la renovación automática de la suscripción" y envíalo.
Recuerda: la suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles, y el cargo se realiza cuando expira el periodo en curso, nunca antes. Consulta también planes, pagos y suscripciones.
Cómo funcionan los reembolsos
La política de reembolso figura en los Términos y Condiciones del servicio. En resumen:
- Con carácter general, todas las compras son finales y no reembolsables, y no se conceden reembolsos ni créditos por periodos parcialmente utilizados, salvo que la ley de tu jurisdicción disponga lo contrario.
- Si resides en la UE, el EEE, Reino Unido o Suiza, al tratarse de un producto digital de acceso instantáneo, el periodo de desistimiento de 14 días no aplica.
- Los Super Match & Boosts no admiten reembolsos parciales una vez adquiridos.
- Cualquier reembolso que proceda está sujeto a un cargo administrativo.
Consulta la política completa y actualizada en los Términos y Condiciones.
Cómo eliminar tu cuenta
Si quieres cancelar tu membresía y retirar tu perfil y tus datos del sitio, puedes hacerlo en cualquier momento siguiendo las instrucciones de la página de Membresía de tu cuenta.
Importante: cancelar la suscripción no elimina tu perfil. Si solo cancelas la suscripción, seguirás siendo usuario y tu perfil permanecerá visible para otros miembros.
Qué ocurre con tus datos
Según la política de retención de datos del servicio, tras eliminar el perfil parte de la información puede conservarse por motivos legales y de seguridad:
- Los datos de registro, de perfil y de uso: indefinidamente o durante 2 años después de la eliminación del perfil.
- La información sobre suscripciones o transacciones: indefinidamente o durante 7 años después de la eliminación del perfil.
- Los mensajes de las salas de chat: 3 meses desde su publicación.
Puedes solicitar una copia de tus datos: una vez verificada la solicitud, se habilita en la configuración de tu cuenta una ventana de descarga de 24 horas. Tienes todos los detalles en la Política de Privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Según los Términos y Condiciones, el equipo de atención al cliente está disponible 24/7. Puedes contactar con soporte desde tu cuenta o mediante el Chat Bot.
Si necesitas reportar contenido inapropiado, las quejas se revisan y se resuelven en un plazo de cinco días hábiles. Para cualquier otra consulta, visita nuestra página de contacto o vuelve a la página de inicio de MadurasGlam. Si te apetece seguir leyendo, tienes consejos para conocer mujeres maduras en el blog.
Documentos relacionados
- Planes, pagos y suscripciones
- Términos y Condiciones (incluye la política de reembolso)
- Política de Privacidad (retención y tratamiento de datos)
- Seguridad y citas seguras
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Solicita la cancelación de la renovación automática contactando con el Equipo de Soporte o a través del Chat Bot desde tu cuenta. Recibirás un email con un enlace para acceder al proceso y completar el formulario de cancelación.
¿Cancelar la suscripción elimina mi cuenta?
No. Cancelar la suscripción detiene la renovación de los pagos, pero sigues siendo usuario y tu perfil permanece visible. Para retirar tu perfil y tus datos debes hacerlo aparte desde la página de Membresía.
¿Tengo derecho a un reembolso?
Con carácter general, las compras son finales y no reembolsables, salvo que la ley aplicable en tu jurisdicción indique lo contrario. En la UE, el EEE, Reino Unido y Suiza, el periodo de desistimiento de 14 días no aplica por tratarse de un producto digital de acceso instantáneo. Todos los reembolsos están sujetos a un cargo administrativo.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Desde la página de Membresía de tu cuenta, siguiendo las instrucciones para retirar tu perfil y tus datos del sitio. Puedes hacerlo en cualquier momento.